O uso frequente de dashboards de Business Intelligence (BI) e balanced scorecards (BSC) por organizações de todos os tamanhos continua a aumentar. Para empresas de varejo e serviços, distribuidores, agências governamentais, empresas financeiras, organizações sem fins lucrativos, fornecedores e muitos outros, essas ferramentas estratégicas realistas e econômicas produziram benefícios tangíveis.
Para avaliar o desempenho da empresa, os executivos de nível C, como o Diretor Executivo (CEO), Diretor de Operações (COO), Diretor de Marketing (CMO), Diretor de Informações (CIO) e Diretor Financeiro (CFO) também usam balanced scorecards e dashboards de BI. “O Balanced Scorecard fornece aos gerentes a instrumentação de que precisam para navegar para o sucesso competitivo potencial”, conforme observado por Robert S. Kaplan.
O impacto da mudança do Big Data no gerenciamento de marketing servirá como um exemplo eficiente de como a função pretendida é atendida por dashboards e balanced scorecards.
O diretor de marketing deve promover rotineiramente implementações de tecnologia que podem rivalizar com as atividades do diretor de informática em apoio a inúmeras funções que geralmente variam da criação de produtos ao gerenciamento de vendas e atendimento ao cliente.
Mas como essas escolhas de investimento em marketing serão feitas? Os dashboards e os balanced scorecards podem desempenhar um papel fundamental nessas situações.
A empresa de pesquisa Gartner, no entanto, observa que as iniciativas de Business Intelligence continuam a apresentar uma taxa média de falha variando de 70% a 80% nos últimos três anos.
Se esse número parece decepcionante, ele também indica uma grande oportunidade para os diretores de marketing (e outros gerentes de nível C) saírem à frente de seus colegas da empresa, “acertando” ao introduzir e usar balanced scorecards e dashboards de BI.
Na opinião da Direção e Sentido, “acertar” significa antes de mais nada evitar erros típicos, como os que se seguem, no que diz respeito aos dashboards e balanced scorecards:
- A falta de interação entre os designers de business intelligence e os usuários;
- Informações demais;
- Não automatizar fluxos de dados;
- Clareza sobre o propósito do dashboard;
- Adotar um dashboard enorme que não é usado;
- Ignorar aplicativos de celular;
- Uso de métricas pouco claras;
- Sobrecarregar o departamento de TI;
- Usos de cores confusas
Abaixo, em mais detalhes, alguns dos erros comuns mencionados são discutidos. Embora a lista acima contenha vários dos problemas e erros comuns que podem reduzir a eficácia de um projeto de dashboard de BI, o uso de um profissional de gerenciamento de dados como os da Direção e Sentido é uma técnica inteligente para acompanhar a tecnologia emergente e áreas de problemas potenciais.
Muitos dados incluídos em Scorecards e Dashboards
Em certos relatórios, pode ser o erro de Business Intelligence mais comum ter muitas informações em um dashboard. Como a simplicidade geralmente pode ser vista como a principal vantagem do dashboard, é importante evitar algo que prejudique a simplicidade.
Com tantas informações, muitos usuários acham o dashboard assustador. Um dashboard de BI eficiente pode normalmente ser limitado a uma página, muito parecido com a sabedoria de um resumo executivo de uma página em uma proposta de negócios.
Atualizar o Dashboard e o Scorecard com Dados Manuais
Em uma era de mais e mais informações, uma estratégia inteligente para atualizar seu dashboard de BI e o balanced scorecard não se deve concentrar manipulação e alimentação de dados manuais. O marketing inteligente e as decisões de negócios não devem se concentrar em dados antigos; se você deseja que o processo de Business Intelligence seja oportuno e preciso, insista em dados novos e limpos.
Usar um dashboard de BI não personalizável
Uma maneira segura de ajudar a garantir que clientes em potencial realmente usem seu dashboard é permitir que sejam personalizados pelos clientes. O desenvolvedor do dashboard estará sujeito a solicitações de várias rodadas de personalizações se você não fizer isso desde o início.
Ignorar em BI móvel para negócios
No seu dashboard BI e no processo de criação do balanced scorecard, o uso de dispositivos móveis como tablets e smartphones não deve ser ignorado de forma alguma. Um ponto de fracasso está em simplesmente ignorar a importância e a capacidade da Business Intelligence móvel e criar um dashboard para uso apenas em desktop.
O uso excessivo de cores diminuirá o impacto dos dashboards
A tendência em dashboards e scorecards de usar cores demais ou a cor errada é semelhante aos primeiros dias da televisão em cores, quando os fabricantes e diretores às vezes erravam sobre quando usar cores para um efeito dramático.
Haverá indicadores visuais enganosos que podem levar a uma aparência muito rebuscada e confusa quando os dashboards são apresentados com muitas cores.
Dedique atenção em como as cores serão usadas tanto no estágio inicial quanto no estágio de criação do dashboard para evitar interpretações divergentes para as cores e também pelo uso excessivo de cores.
Suporte da Direção e Sentido com Business Intelligence
Os diretores de marketing de outros executivos de nível C frequentemente reconhecerão que certas tarefas podem ser terceirizadas para parceiros profissionais de maneira econômica, especialmente quando os colaboradores internos não possuem as habilidades avançadas necessárias para funções especializadas, como implementações de dashboards de business intelligence.
Para os serviços de implementação de balanced scorecards e dashboards, a Direção e Sentido conta com uma equipe de profissionais especialistas em BI que estão prontos para te ajudar a evitar áreas problemáticas comuns.
