Como proprietário ou gerente de uma empresa, você provavelmente já está ciente da importância de métricas, indicadores e indicadores-chave de desempenho (KPIs) para sua organização. São todas ferramentas que ajudam a medir e relatar o desempenho de uma empresa para que possa ser melhorado no futuro.   Mas o quanto você realmente sabe sobre eles?